Авторский бизнес-интенсив для индустрии красоты
Почему классный технологичный мастер может сидеть без записи, а специалист со средними навыками, но отличным сервисом — всегда перегружен клиентами? Главный секрет бьюти-рынка: клиент возвращается не за самой услугой, он возвращается за ощущением.
На этом интенсиве вы узнаете, как выстроить безупречный клиентский сервис, превратить разовых посетителей в постоянных адвокатов вашего бренда и увеличить чеки без навязывания.
На этом интенсиве вы узнаете, как выстроить безупречный клиентский сервис, превратить разовых посетителей в постоянных адвокатов вашего бренда и увеличить чеки без навязывания.
Для кого этот семинар:
- Владельцев и управляющих салонов красоты;
- Мастеров-парикмахеров, колористов и стилистов;
- Администраторов и сервисных специалистов бьюти-сферы.
Спикер: Анастасия Верхогляд — бизнес-тренер и эксперт по управлению клиентским опытом в бьюти-сферe. Специалист по внедрению сенсорного маркетинга и психологии сервиса. Автор системы «Продажи без продаж» и бесконфликтного сервиса в салонах красоты.
В программе семинара:
1. Психология современного клиента:
2. Клиентское путешествие (Customer Journey):
3. Искусство встречи и коммуникации:
4. Диагностика и консультация:
5. Сервис во время процедуры:
6. Детали, которые стоят миллионы:
7. Продажи без продаж:
8. Антикризис и работа с рекламациями:
9. Финал визита и формула возврата:
- Эволюция потребностей: почему формула «Цена + Качество» больше не работает без сервиса.
- Истинные причины ухода клиентов (почему дело почти никогда не в цене или локации).
- Формула лояльности: Ожидание — Опыт — Эмоция — Воспоминание — Повторный визит.
2. Клиентское путешествие (Customer Journey):
- Что происходит ДО знакомства с салоном (соцсети, отзывы, витрина).
- Правило первых 20 секунд: где именно клиент принимает эмоциональное решение.
- Как сделать даже этап ожидания частью высокого сервиса.
3. Искусство встречи и коммуникации:
- Психология первого контакта: язык тела, контакт глаз, интонации.
- Речевые модули: список «запретных фраз» администратора и чем их заменить.
4. Диагностика и консультация:
- Почему консультация — самая провальная зона большинства салонов.
- Пошаговая модель идеальной диагностики, вызывающая доверие.
5. Сервис во время процедуры:
- Как грамотно объяснять свои действия клиенту.
- Этика общения: о чем говорить, а какие темы табу. Почему нельзя превращать клиента в психолога.
6. Детали, которые стоят миллионы:
- Сенсорный маркетинг: ароматы, музыка, свет, температура.
- Мелочи, создающие впечатление: от напитков и чистоты зеркал до внешнего вида сотрудников.
7. Продажи без продаж:
- Как рекомендовать домашний уход, косметику и повторные записи без навязывания и сопротивления.
- Забота вместо «впаривания».
8. Антикризис и работа с рекламациями:
- Что делать, если клиент недоволен результатом, ценой или работой администратора.
- Алгоритм искренних извинений: как превратить жалобу в пожизненную преданность.
9. Финал визита и формула возврата:
- Почему последние 2 минуты визита запоминаются сильнее всего.
- Практическое задание: аудит вашего салона глазами требовательного клиента.
Место проведения: Москва, ул. Новоалексеевская, дом 16, корпус 4
Дата и время: 22 сентября, с 10:00 до 19:00
Стоимость: 5 000 руб.
Бонусы для участников:
- Бонус №1: Скидка 10% на всю продукцию бренда Periche Profesional в день проведения семинара.
- Бонус №2 (для постоянных клиентов): Эксклюзивные условия — +5% к вашей текущей квартальной скидке!
НАШИ КОНТАКТЫ
8 800 700 16 69
info@periche-profesional.ru
129626, ул. Новоалексеевская, дом 16, корпус 4.
(Территория ЖК «Серебряный фонтан»)
info@periche-profesional.ru
129626, ул. Новоалексеевская, дом 16, корпус 4.
(Территория ЖК «Серебряный фонтан»)
2026
ООО «Периче Профессионал Рус»
ОГРН 1177746992334
ООО «Периче Профессионал Рус»
ОГРН 1177746992334